淘宝网新手卖家, 如何做到好评率100%?

我们都知道, 在淘宝网上开店, 卖家的好评率是非常重要的! 假如一个买家找到同样的一件商品, 两家店铺都有卖,价格也一样, 那么买家肯定会挑好评率100%的这家来买. 虽然好评率并不能百分百准确地评价一家店铺的服务水准, 但在没有更好的评价系统之前, 买家不堪好评率看什么? 既然好评率如此重要, 我们有什么诀窍能保证好评率100%呢? 诀窍是有的, 只要你用心为顾客服务, 产品质量有保证, 再结合以下的几“招式”, 好评率100%没有问题! 如果你突然有一天,你所有招式都用了, 一个买家还是给了你一个中差评, 赶紧向淘宝网官方投诉吧, 这个八九不离十是居心不良的人(可能是你的竞争对手)恶意中差评! 我们都知道, 在淘宝网上开店, 卖家的好评率是非常重要的! 假如一个买家找到同样的一件商品, 两家店铺都有卖,价格也一样, 那么买家肯定会挑好评率100%的这家来买. 虽然好评率并不能百分百准确地评价一家店铺的服务水准, 但在没有更好的评价系统之前, 买家不堪好评率看什么?

既然好评率如此重要, 我们有什么诀窍能保证好评率100%呢? 诀窍是有的, 只要你用心为顾客服务, 产品质量有保证, 再结合以下的几“招式”, 好评率100%没有问题! 如果你突然有一天,你所有招式都用了, 一个买家还是给了你一个中差评, 赶紧向淘宝网官方投诉吧, 这个八九不离十是居心不良的人(可能是你的竞争对手)恶意中差评!


招式一:及时跟踪物流情况+回访
宝贝发出去以后, 要跟踪物流以便了解到物品的运输情况. 如果物流信息上显示的是正在派件中,那么你就要做一件事了:给卖家发条信息去提醒下卖家,如图,不要吝啬您那一毛钱,举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦!


如果看到物流信息上显示的是对方已经签收了,那么你可以在阿里旺旺上给买家发一条信息, 如图:


招式二:及时给买家确认评价
在买家给你收货确认以后,无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价,当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天!因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价,如果这个时候你发现在买家给你的评价是中差评,那么你就要看我的招式三了!

招式三: 发现中差评,及时联系系买家沟通
如果你发现买家给了你一个中评或差评,首先不要着急,因为这个时候急是没用的,而且容易坏事. 你要找出和这个卖家的聊天记录,看看当时是什么情况,一般买家在给中差评的同时都会写下原因的. 对照着原因想一下是哪一个地方出了差错,或者去找出这个买家是一个什么类型的人,找到交流的突破口. 然后看看买家旺旺在不在线,如果在线,你可以立即和他进行沟通,如果沟通的好了,当时就可以给你改过来!但如果买家不线,那么你就要用电话沟通了(其实即使买家旺旺在线的话,你最好也打电话过去,因为这样才可以显示你的诚意. 这个时候不要吝啬电话费. 因为假如买家死活不改中差评的话你恐怕花几十倍几百倍的电话费也于事无补). 如果对方是手机的话最好在打电话之前发一条信息过去, 如图:


打电话过去先自报家门,然后针对他的评价询问了下一些基本的情况. 然后就发挥你天才口才吧. 注意一定要诚恳, 如果自己有失误的地方一定要主动认错. 如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补. 同时说些卖家好评率对卖家的重要性, 可能适当说些淘宝网开店的难处(但是不要过多哦). 这样的话一般不太”铁石心肠”的买家都同意改掉中差评的~

配方四:勇于承担责任, 承认错误
很多的中差评不一定都来自于卖家的责任,只是可能在买家的角度看来就是卖家的责任. 其实大多数买家都是通情达理的. 发生纠纷时卖家买家各自的立场不同,会出现各自坚持,这样最终不利的只有卖家自己。尤其是一些赠品的时候,在你发货多的情况下,可能会出存在一些质量问题,那么这个时候你就要及时的承认错误并要勇于承担责任了!下面这张几张图,是俺遇到的一个差评时的聊天记录.
6月12日客户和俺家客服聊天的图:


6月13日买家和俺家客服聊天的图,因为我当时在处理其他的事,而且之前这个情况客服也没有反映给我:


客服聊到这里后,立即把俺叫过来,俺过来后看了下客服的聊天记录,于是就有了下面的对话:

一段对话,俺不仅化解了一场评价危机,而且还赢得了一位忠实的顾客!

招式五: 用心与买家沟通
遇到中差评时一定要做好与买家的沟通,多换位思考下: 如果是自己买东西那你会怎样面对这种情况呢? 相信用心沟通的话人与人之间没有解决不了的难题!

(完)

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