累积铁杆粉丝,成就网店形象上上策

在整个电子商务平台当中,许多人选择网上购物,第一担心的就是自己资金的安全性,第二个就是担心收到商品之后,售后服务跟不上。因此,作为一个具有长远眼光的网店掌柜来说,既然借助了淘宝开网店,那么第一个担心暂且不考虑,第二个售后服务问题就是重中之重了。如何提升网店的售后服务质量,提升网店的品牌形象是最应该关注的问题。

QQ截图20131129091641

如果是家里附近的书店,在收到书之后,发现质量比想象中的差很多,还可以带上朋友一起去兴师问罪。但是在网上购买书籍,双方都只是借助于网络这个平台,你和我都不认识,这些都是虚拟的网购架构起来的。虽然知道店家的所有联系方式,但是两者相差十万八千里呢。为了区区几十元跑到店家去兴师问罪就有点得不偿失了。如果天天打电话过去质问,还对不起这个长途电话费呢。人家弄不好还不愿意接你的电话,采取关机的方式来解决问题。这也是所有买家最担心的问题,如果你想要投诉她,对于那些无良的卖家,他们换个号继续开网店,你说这能不让你窝火吗?

当然,就淘宝这个电子商务平台而言,这种现象毕竟还算是个别现象。发生的几率还是比较少的,大部分卖家都是本份买卖。从这个情况,我们也可以看出未来的电子商务平台的空间和潜力值还是蛮大的。当然世界上任何事情,我们都应该用一种辨证的眼光去看待,都有正反两方面。聪明的卖家会将事情反过来思考,反思自己的网店究竟存在什么问题,在售后服务方面能够得到提升。比如一些网店实施七天包退换货,这些商品都有质量保证,对于采取促销活动来提升人气,我们也可以将其认为是暂时的损失一些利润来换取顾客的心。只有这样,通过网店日积月累的信誉来慢慢的吸引回头客,这样才能够慢慢的建立起网店的形象出来。既然选择了开网店这条路,我们就应该不局限于赚钱那些蝇头小利,而应该把眼光看远一些,为了网店能够可持续的发展下去,积累老客户,维护老客户的关系是网店经营的重中之重。老顾客维护好了,才能够为你的网店带来更多的好口碑和新客户,这种反复的循环纽带关系让网店建立起良好的诚信形象,这才是网店经营的上上策。

发表评论